La presente Política de Privacidad está orientada a facilitarle cuánta información necesita para comprender el alcance y el objeto del tratamiento de datos, para que la aceptación, absolutamente necesaria para poder ofrecerle el servicio turístico contratado, se asiente sobre un consentimiento perfectamente informado, recogido en la normativa en materia de protección de datos que resulta de aplicación en cada momento. Actualmente por el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016 relativo a la protección de las personas físicas (en adelante, RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (en adelante, LOPDGDD).
El responsable del tratamiento de los datos personales propios de la Agencia de Viajes es DEVIAJE, S.A., con domicilio en Calle Don Ramón de la Cruz, nº 17, 28001 Madrid.
Puede contactar con nosotros en nuestra dirección física, indicada en el párrafo anterior o por correo electrónico: proteccion.datos@deviaje.com
DEVIAJE quiere facilitar de manera transparente toda la información sobre el tratamiento de datos que realiza, las finalidades para las que los trata y su base de legitimación, así como los derechos de los que son titulares los interesados respecto del tratamiento de sus datos personales.
No será responsabilidad de DEVIAJE y por ello corresponde al usuario, la obligación de facilitar los datos de manera veraz y mantenerlos actualizados, por lo que DEVIAJE se reserva el derecho de excluir de los servicios y proceder a la cancelación del servicio, a todo usuario que haya facilitado datos falsos, sin perjuicio de las demás acciones que procedan en Derecho.
DEVIAJE proporcionará a los datos personales facilitados por los usuarios un tratamiento orientado a la consecución de los siguientes objetivos:
Para el desarrollo, ejecución y cumplimiento del servicio contratado, se recopilarán los datos necesarios para el cumplimiento del contrato con la Agencia de Viajes así como de la venta online de libros y complementos para el viaje , siendo estos datos: Datos personales identificativos, como dirección, correo electrónico, teléfono, DNI/pasaportes siempre que sea necesario para prestar el servicio contratado; foto cuando se requiere para la gestión de visados, datos económicos una vez formalizada la contratación.
Si el usuario facilita datos imprescindibles para la adecuada prestación del servicio solicitado y concernientes a su salud, véase información sobre alergias, intolerancias alimentarias, minusvalías, etc, autoriza expresamente su tratamiento ya que puede resultar necesario (y obligatorio para la prestación del servicio), que sus datos, tengan que ser comunicados a proveedores tales como compañías aéreas, navieras, hoteles y otros proveedores de servicios, los cuales estarán obligados a utilizar los datos, única y exclusivamente, para dar cumplimiento al objeto del contrato. Estos datos accesorios serán eliminados de nuestros sistemas una vez concluido el servicio o viaje. La falta de aceptación de este tratamiento supone la imposibilidad de prestación del servicio y cumplimiento del contrato
Le informamos igualmente que al proceder a la contratación de productos y servicios a través del portal, DEVIAJE recabará la dirección IP desde la cual usted realice dicha compra con el fin de generar estadísticas de uso que nos permitan mejorar nuestros productos y servicios, y por motivos de seguridad.
Gestionar las consultas planteadas a través del correo electrónico de contacto. En el caso de que el interesado sólo haya contactado con DEVIAJE, éste tratará sus datos para atender a las solicitudes o peticiones de información que realice respecto a los servicios ofrecidos. DEVIAJE sólo tratará los datos personales que sean estrictamente necesarios para gestionar o resolver la solicitud o petición.
Para fines comerciales, el interesado que efectivamente sea cliente de DEVIAJE recibirá novedades sobre productos análogos. No obstante, se informa al cliente que podrá oponerse en cualquier momento dirigiéndose a DEVIAJE mediante las vías ya indicadas.
Gestionar los datos de los usuarios de la web que se recaben a través de las cookies serán tratados para garantizar que el contenido de la web está adaptado a sus necesidades y las de su equipo y, para la mejora continua de la experiencia del interesado.
Facilitar información de los viajeros con reservas afectadas, en cumplimiento del Real Decreto 933/2021 sobre registro de viajeros, por cumplimiento de una obligación legal del responsable de tratamiento y con legitimación en el art. 6. 1 c) del RGPD 2016/679.
Además, siempre y cuando el interesado haya dado su consentimiento, serán tratados los datos personales, para el envío de comunicaciones comerciales, publicitarias y/o promocionales.
La base legal para el tratamiento de sus datos es:
Gestión de medidas precontractuales y, en su caso, contractuales basadas en el artículo 6.1.b) del RGPD, pues recabamos y tratamos sus datos personales principalmente para la ejecución de los contratos según los términos y condiciones que figuran en dichos contratos.
Gestionar las consultas planteadas a través del correo electrónico de contacto. Este tratamiento está basado en el artículo 6.1.f) del RGPD el interés legítimo que tiene DEVIAJE para atender a los requerimientos de información a través de la Web.
El consentimiento inequívoco basado en el artículo 6.1.a) del RGPD, en caso de que no seas cliente, para el envío de comunicaciones comerciales, novedades.
Podremos obtener y tratar sus datos personales para nuestros intereses legítimos basado en el artículo 6.1.f) del RGPD (o los de cualquier tercero). Tales intereses legítimos incluyen: La oferta de productos y servicios encuentra su legitimación en el interés legítimo del responsable del tratamiento, pudiendo manifestar el Cliente en cualquier momento su oposición a este tipo de tratamiento sin que en ningún caso el ejercicio de este derecho condicione la ejecución del contrato.
Gestionar los datos de los usuarios de la web que se recaben a través de las cookies, este tratamiento se legitima en el consentimiento inequívoco otorgado por los usuarios.
Gestión del proceso de selección de personal para DEVIAJE y de la relación con los futuros candidatos. Este tratamiento se legitima en el consentimiento inequívoco otorgado por los futuros candidatos para la inclusión en la base de datos de DEVIAJE.
En transferencias internacionales de datos se informa que su legitimación se encuentra amparada en el artículo 49.1 b) del Reglamento (UE) 2016/679, al tratarse de transferencias necesarias para la ejecución de un contrato entre el interesado y el responsable del tratamiento o para la ejecución de medidas precontractuales adoptadas a solicitud del interesado. La falta de aceptación de este tratamiento supone la imposibilidad de prestación del servicio y cumplimiento del contrato.
Para el cumplimiento de obligaciones legales.
Te informamos asimismo de que la falta de aportación de la información requerida supone la imposibilidad de suscripción y cumplimiento del contrato.
DEVIAJE procesa sus datos personales durante el periodo necesario para cumplir con los fines establecidos en esta Política de Privacidad, así como para conservar su información personal en cumplimiento de las disposiciones de las leyes y normativas pertinentes.
Concretamente los datos serán conservados durante todo el periodo de vigencia del contrato, siendo bloqueados al vencimiento del mismo. De esta manera, los datos serán bloqueados y conservados durante 5 años, siendo el plazo de prescripción de las acciones que pudieran derivarse de la relación contractual suscrita.
Así mismo, se conservarán los datos que el usuario haya dado su consentimiento para el envío de información comercial, hasta que solicite la baja, momento a partir del cual se procederá a la supresión de los mismos.
Se comunicarán los datos recabados a proveedores terceros relacionados con el Responsable (desarrolladores, marketing online, facturación, gestoría, compañías de transporte, alojamientos y receptivos) cuya intervención es necesaria para el cumplimiento de los fines aquí descritos.
Por eficiencias del servicio, algunos de los prestadores de servicios están ubicados en territorios situados fuera del Espacio Económico Europeo que no proporcionan un nivel de protección de datos equiparable al de la Unión Europea. En tales casos, le informamos que transferimos sus datos con garantías adecuadas y siempre guardando la seguridad de sus datos.
Fuera de los casos aquí descritos, no se comunicarán datos, salvo obligación legal.
DEVIAJE tiene presencia en algunas redes sociales de Internet, y de las que actúa como responsable del tratamiento en relación con los datos publicados por DEVIAJE. Las redes sociales son las que se detallan a continuación:
Facebook: https://twitter.com/deviaje_com
Instagram: https://www.instagram.com/deviaje.es/
DEVIAJE tratará los datos en cada red social según las normas establecidas al efecto por cada red social. Por tanto, y mientras no se manifieste lo contrario desde DEVIAJE podremos informar, a nuestros seguidores en la red social correspondiente de nuestras actividades, eventos, y demás temas relacionados, incluida la atención al seguidor, por los canales que la red social proporcione al efecto. DEVIAJE no extraerá datos personales de las redes sociales, salvo que el usuario nos dé su consentimiento expreso.
Cualquier persona tiene derecho a obtener confirmación sobre si en DEVIAJE estamos tratando datos personales que les conciernen.
La persona interesada tendrá derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento, siempre y cuando el tratamiento no sea necesario para el cumplimiento del contrato. La retirada del consentimiento no afectará a la licitud del tratamiento basada en el consentimiento previo a su retirada.
Puede ejercer sus derechos como interesado de acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad y oposición al tratamiento de los datos personales. Podrá ejercitar los derechos en cualquier momento y de forma gratuita dirigiendo un correo electrónico a proteccion.datos@deviaje.com o dirigiendo escrito a DE VIAJE S.A. , en Calle Don Ramón de la Cruz, 17, 28001 Madrid , indicando el derecho que desea ejercitar y los datos identificativos.
Además, el interesado tiene derecho a presentar reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) como autoridad de supervisión y control en materia de protección de datos en el territorio español.
Última actualización: Marzo 2023